Preguntas frecuentes

acerca de Código QR de Redeban

Aquí encontrarás la respuesta a las principales inquietudes acerca del funcionamiento de esta solución. Si aún tienes dudas, puedes comunicarte con nosotros a través de nuestro formulario de contacto y con gusto resolveremos tus inquietudes.

¿Dónde abonan el dinero?

El dinero de tus ventas será abonado al día siguiente hábil en la cuenta del banco donde negociaste la adquirencia.

¿Cómo puedo consultar mis transacciones?

Redeban te ofrece la posibilidad de consultar las ventas del día anterior mediante un portal WEB llamado SIC. Para registrarte es necesario solicitar el acceso mediante el Centro de Atención a Clientes opción 3.

¿Cómo confirman las compras?

Se confirma de manera inmediata a través de un mensaje de texto al número celular registrado. Si no te llega la confirmación, comunícate con el Centro de Atención a Clientes opción 3.

¿La confirmación por mensaje de texto funciona con todos los operadores?

El servicio de mensajes de texto está disponible con los siguientes operadores: Claro, Tigo, Movistar, Avantel, ETB y Virgin Mobile.

¿Cómo actualizo el número celular o agrego más números para confirmación?

Para validar y confirmar los datos de notificación de las compras, por favor comunícate con la línea de atención a clientes de tu ciudad opción 3. También puedes ingresar a la página codigoqr.com.co en la opción actualiza mis datos o enviarnos un correo a codigoqr@rbm.com.co

¿Cómo anulo una venta?

Comunícate con el Centro de Atención a Clientes opción 3.

¿Tener el código QR de Redeban me genera Cobro por Disponibilidad Tecnológica (CDT)?

No, tener este canal no te va generar cobro por disponibilidad tecnológica, ni tampoco debes cumplir un mínimo de transacciones mensuales.

¿Cuál es el tope máximo de dinero que puedo recibir cuando abonan en un monedero?

De acuerdo al decreto 222 del 14 de febrero de 2020 el valor máximo que podemos depositar en un monedero es de ocho (8) salarios mínimos legales mensuales vigentes (equivalente a $7.022.416 para el año 2020)), pero si se tiene una cuenta tradicional en una entidad bancaria no hay tope definido y te podemos consignar cualquier valor.

¿Qué pasa si las ventas que me van a abonar superan el tope máximo permitido de un monedero?

Si las ventas realizadas en tu comercio a través de Pagos Redeban superan los límites legales definidos, los abonos de las ventas no se podrán realizar, por lo tanto, deberás ponerte en contacto con tu entidad financiera para solucionar esta situación. Te aconsejamos abrir una cuenta bancaria para evitar estos inconvenientes.

¿Cómo debo limpiar mi código QR?

Si Redeban te envió una pieza publicitaria o sticker, debes limpiarlo con un paño suave ligeramente humedecido con agua. No uses producto de limpieza fuerte.